Быстрее, проще и онлайн: как мы изменились за 2021 год
В 2021 году мы поняли, что новая реальность с нами надолго. В ней есть удаленка, онлайн-собрания, локдауны, QR-коды и много тяжелых новостей. Среди всего этого наша миссия — помочь вам позаботиться о себе и близких, добавить спокойствия и уверенности. Весь год мы учились слушать и слышать, еще быстрее реагировать на ваши обращения и помогать, когда это необходимо.
В полтора раза больше новых клиентов
В 2021 году количество новых договоров страхования в Райффайзен Лайф выросло на 56% по сравнению с прошлым годом. Мы рады, что всё больше людей выбирает безопасность и надежную финансовую защиту.
В полтора раза больше страховых случаев мы рассмотрели
В 2021 году мы обработали 2 850 страховых случаев — на 53% больше, чем в 2020. Уже к середине года не менее 90% из них рассматривались за 10 рабочих дней или быстрее.
На 38% больше выплат по завершенным договорам накопительного страхования
Даже в такое непростое время клиенты Райффайзен Лайф сохраняют здоровье и хорошее самочувствие, а с нашей помощью — ещё и накопления. За 2021 год мы выплатили клиентам 4,38 млрд рублей. Из них 3,59 млрд — выплаты по завершенным договорам накопительного страхования жизни. Это на 38% больше, чем годом ранее!
5 из 5 нам поставили за консультации онлайн и по телефону 93% клиентов
Мы отвечаем вам онлайн быстро и профессионально. В октябре 2021 года Райффайзен Лайф запустил Телеграм-чат. Уже сейчас на него приходится четверть всех онлайн-обращений клиентов. Также нам пишут в чат на сайте. Среднее время ответа на первое обращение — 18 секунд, на последующее — 50 секунд.За 20 секунд мы отвечаем на звонки
В 2021 году мы пропустили всего 1,8% звонков, а на 87% ответили в течение 20 секунд. В прошлом году эта цифра равнялась 77%, и мы продолжаем работать над оперативностью сервиса.
Принимаем документы через сайт
Вам не нужно никуда ехать, чтобы получить страховую выплату, заявить о страховом случае, внести изменения в договор страхования или расторгнуть его. Уже больше года мы принимаем документы через формы на сайте. В 2021 году мы получаем 140 таких обращений ежемесячно — в полтора раза больше, чем в 2020.
Обзавелись корпоративными клиентами
2021 год стал для нас годом заключения первых договоров корпоративного страхования в истории Райффайзен Лайф. На сегодняшний день мы заключили 25 договоров страхования в корпоративном сегменте и взяли под защиту более 3,6 тысяч человек.
Сегодня Райффайзен Лайф является членом австрийской и немецкой торговых палат. Мы налаживаем сотрудничество с международными компаниями — от малых до крупных, тестируем и совершенствуем наши корпоративные продукты.
Сохранили рейтинг на уровне ruААА со стабильным прогнозом
Мы желаем вам спокойных и приятных выходных, счастливого Нового года и Рождества!
Берегите себя,
ваш Райффайзен Лайф.
